• I consumatori in 64 Paesi diversi hanno desiderio di cambiare e provare qualcosa di nuovo. Lo studio, condotto da Nielsen, rivela che i consumatori, quando c’è l’aumento del reddito personale, sono alla ricerca di novità: il 42% dei consumatori prova nuovi prodotti/brand volentieri e la metà è disposta anche a sperimentare spesso novità.
• Guardando all’Italia, lo studio rivela che il 35% ricerca novità ed il 57% è disposto a provarle ogni tanto. L’aumento di questa infedeltà crea sia un’opportunità nella variazione dell’offerta, così come nuovi rischi anche grazie all’effetto Amazon, che ha espanso le possibilità di scelta e tende a creare la maggiore convergenza del proprio mercato online, cambiando le logiche di relazione con i clienti. In questo modo marche e insegne devono lavorare sulla cosiddetta customer retention (fidelizzazione del cliente).
Foto: archivio Qdpnews.it
Autore: Sistema Ratio Centro Studi Castelli
